一次 EasyGo 无人便利店购物体验

端午节假期去了一趟佛山祖庙,在佛山祖庙对面的露天停车站发现了一家无人便利商店 — EasyGo,一家货柜形式的小店。返程取车路过时刚好口渴,于是有了本次无人商店购物体验。

EasyGo

进入前必须使用微信刷二维码进行远程开门。进入后就是一个两平米不到的“感应区”,这个感应区既是入口也是出口。在感应区时没有任何的语音提醒及操作注意事项。

当天太阳猛烈,室外温度都有36度左右,进入后第一感觉是闷热,无法呼吸。看了看发现里面的唯一的挂式空调根本没有开。大家可以想像一下当时是一种什么样的感受,鸭子进入烤炉变烤鸭的感觉。随我一起进入老婆在感应区拦下小孩不让进入,因为实在是受不了,然而小孩想进入去挑选一些食物,所以他们在感应区折腾打搞了一会。

里面简单的放着四排货架,货架上的货物与日常见便利店没什么两样。货架上的货物在这个温度下会不会发生质变?不知道。后来小孩子问我,爸,里面这么热,巧克力会不会融化?方便面是不是可以直接拿来吃了?嗯,原来小家伙想吃这些东西。而我在想里面的套套在这么高温下会不会容易破呢?嘻嘻。

由于里面闷热并夹着其它味道,自已也是受不了,于是赶紧走向冰柜,还好冰柜是通电的,冰柜的所有饮料都挂着一个标签,标签上面显示“内置芯片,还没有结帐禁止取下”。在冰柜里取了一瓶脉动就走了出去,走出去时在感应区停留了大概3-5秒,也没有任何语音和警示,接着推门出去,因为实在是挺不住了。

这就是整个购物过程,从刷二维码进入到取饮料出来,前后时间不到1分钟,体验非常差。

但现在问题来了,当时站在门外时我在想:我结帐成功了吗?应该结帐成功了吧,否则应该会有警示或提示声呀。而微信小程序端只有一个“开门/结帐”按键选项,也没有显示任何清单。为了安全起见,我再按了两下该按键。

由于是露天停车场,车子在太阳暴晒的情况下一时半会无法坐人,于是打开车门与空调降低车内温度。此时停在旁边车子的车主也拿着一瓶饮料在走过来,我问他是如何结帐的,他说是朋友帮忙买的,他先出来了,也是因为里面太热。等他朋友出来时应该会结帐吧,他也不是很清楚。也就是说他那一瓶饮料有没有结帐也是不知道的。

如果你是 EasyGo 工作人员,看到本篇文章,请留言告知我如何补回这瓶饮料钱。同时给 EasyGo 提一点建议:
1、入口与出口分开,好处是提高结帐时RFID码的识别率,同时做到专用通过,这样可以做多一些关门,必须小程序上结帐后才被开门外出。
2、感应区有语音提示,提醒结帐流程。
3、提高RFID码识别技术,像我现在遇到的这种情况,应该是没有识别成功。
4、店面智能化管理,如果当空调或监控出现问题时,远程报警专人负责。

——更新

刚才看了一下官方视频,原来自已在感应区里站了几秒后还是少了一步:刷码结帐。晕倒,如果感应区有几个顾客或者刚好前面有人出去,后面的人不知情的情况下跟着出去呢?我回想当时情况,好像那个时候小孩在感应区玩,孩子他妈担心里面的空气不好,所以一直拉着门,而我在不知情的情况下就直接外出了。与我想像的无人店还是有一段距离,我还以为是刷码进去后,进入到感应区后的所有行为都有监控与仪器跟踪着你,当你回到感应区既统计价格,出门外自动在微信扣费。唉….

一次 EasyGo 无人便利店购物体验》上有10条评论

  1. 陈大猫

    感觉体验实在是太差了。
    超市里面现在都有自助结账柜台,比这个体验好得多。
    重点还是在于提高全社会的信用等级,促使交易成本降低。

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  2. logical

    我也是广佛的,其实我们周边环境都已经布满便利店和士多,像这种无人商店,在自动化程度还没足够高的情况下,毫无竞争力,还不如走自动贩卖机路线(参照岛国如此发达),整体维护成本我相信要比这个低,这种更多时候是投资圈一时炒起的概念,本质是伪需求。

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    1. 佐仔 文章作者

      慧眼独特,我也是这样认为。自动贩卖机我更认可,特别是现在移动支付这么方便的情况下,更简单,同时选址更为方便,占址还没那么大。

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  3. 王牧牧

    你好,我是EasyGo王牧牧,非常感谢你的吐槽。
    首先要向你道歉,我们没有运营好祖庙店,是我们的疏漏。我会在周会上提出这些问题,逐一解决。
    另外非常谢谢你,能够仔细地成文,我们会不断改进,用户多提意见,给了我们不断改进的点醒。
    非常感谢。

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    1. 佐仔 文章作者

      真没想到在周日的零晨四点会收到你的评论提醒,由此可见你对于这一份工作的热情。
      经过域名查询所留电子邮件地址是归属该公司所用,也确定你为EasyGo 官方的人。
      对于这件事情后来想了想:如何在一个进出口对进出的人做一个判断而进行相应语音提醒呢?不是不可以实现,只是有点复杂,特别是在繁华地段感应区同时存在进出入群的时候,建议还是进出两个口,强制刷码收费外出或者引入更好的无人购物方案。
      如还有更多问题,欢迎邮件私聊。

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    2. 佐仔 文章作者

      刚才查了一下才知道,原来王先生为 EasyGo 的创始人,收到你的邮件有点受寵若驚,祝好,希望你们的团队未来给用户带来更好的零售体验。致谢。

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